Bankomat. Fot. Canva.

Zablokowany bankomat. Pobrało pieniądze z konta i nie ma gotówki

Jeżeli trafiliśmy na bankomat, który pobrał środki z konta i nie wydaje gotówki, powinniśmy zgłosić się po pieniądze. W pierwszej kolejności trzeba jednak upewnić się, czy faktycznie straciliśmy wypłacaną kwotę.

Aby to zrobić należy zalogować się do aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej. Gdy z rachunku zniknęły środki, należy jak najszybciej zgłosić w banku tę sprawę. W tym celu powinnismy skontaktować się z infolinią, skorzystać z apki lub pojawić się w stacjonarnym punkcie obsługi klienta. Przy składaniu zgłoszenia trzeba będzie podać dane, czyli m.in. datę, dokładną godzinę, lokalizację bankomatu oraz kwotę nieudanej transakcji. Wtedy firma finansowa będzie miała około 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.

Awaria, zacięcie lub uszkodzenie mechanizmu

Zazwyczaj przyczyną takiego zdarzenia jest awaria techniczna urządzenia. Problem ten może wynikać z zacięcia banknotów lub uszkodzenia mechanizmu przeliczającego pieniądze. Ponadto bankomat może być niewłaściwie załadowany lub pusty, a wówczas nie ma możliwości wydania pieniędzy. Bywa także, że maszyna odliczy odpowiednią sumę, ale zbyt szybko zamknie podajnik.

Niezależnie od przyczyny, jeżeli urządzenie pobiera środki i nie wypłaca gotówki, trzeba zgłosić to do banku. W ten sposób nie tylko odzyskamy swoje fundusze, ale również uchronimy pozostałych klientów przed stratą środków.

Zrób to, gdy bank nie pomaga

W przypadku braku współpracy banku o zwrot pieniędzy można zwrócić się także do innych organizacji. W tym celu należy przekazać informację o zaistniałych uchybieniach do:

• Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) - pełni pieczę nad prawowitym funkcjonowaniem firm finansowych i chroni klientów,
• Rzecznikowi Finansowemu - osoba, która reprezentuje konsumentów w sporach z instytucjami finansowymi i może uczestniczyć w mediacjach, a także podejmować się innych działań - a także w ostateczności
• sądowi.

Należy pamiętać, że podmioty te powstały po to, by wspierać obywateli oraz dbać o przestrzeganie prawa w kraju.