fot. ING Bank Śląski (materiały prasowe)

Awaria w ING Banku Śląskim

W czwartek 14 stycznia doszło do poważnej awarii w ING Banku Śląskim. Wielu klientom podczas transakcji kartą płatniczą Visa pobierano dwa razy pieniądze z konta. 

Bank potwierdził awarię i zapewnił, że trwają intensywne prace nad naprawą problemu, a pobrane nieprawidłowo pieniądze są sukcesywnie zwracane:

"Walczymy z błędem, który spowodował podwójne zaksięgowanie (pobranie z konta) niektórych płatności Waszymi kartami Visa. (…) Sukcesywnie zwracamy te pieniądze na Wasze konta." - czytamy w oświadczeniu ING.

Co doprowadziło do awarii?

Klienci przestraszyli się, że problemy są spowodowane atakiem hakerskim, jednak ING Bank Śląski zaprzecza tym informacjom. Jak napisano, utrudnienia wynikają z problemu technicznego po ich stronie i nie mają związku z kwestiami bezpieczeństwa.

Na ten moment nie wiadomo, kiedy zakończy się awaria, jednak liczba zgłoszeń problemów maleje, a bank sukcesywnie zwraca nieprawidłowe płatności.

Co zrobić, jeśli bank nieprawidłowo pobierze ci pieniądze?

Gdy bank nieprawidłowo pobierze pieniądze z konta, należy jak najszybciej sprawdzić historię operacji i zgromadzić potwierdzenia transakcji. Następnie trzeba złożyć reklamację w banku, najlepiej pisemnie lub przez bankowość elektroniczną, dokładnie opisując sytuację i wskazując kwotę spornego obciążenia. 

Bank ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ustawowym terminie, a w przypadku potwierdzenia błędu zwrócić środki wraz z ewentualnymi odsetkami. Jeśli odpowiedź okaże się niesatysfakcjonująca, warto zwrócić się o pomoc do Rzecznika Finansowego lub złożyć skargę do Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego, a w ostateczności dochodzić swoich praw na drodze sądowej.