telefon fot. katemangostar z freepik

Trwają prace nad usunięciem awarii

Bank poinformował, że zakończył proces przeniesienia około pół miliona klientów do swoich systemów. Choć sama migracja miała przebiec zgodnie z założeniami, część użytkowników zaczęła zgłaszać problemy z dostępem do wybranych funkcji, a także do strony internetowej banku.

W oficjalnym komunikacie przedstawiciele instytucji podkreślili, że prowadzone są intensywne działania mające na celu przywrócenie pełnej sprawności usług. Jednocześnie zapewniono klientów, że środki zgromadzone na rachunkach, dane osobowe oraz realizowane operacje pozostają bezpieczne.

Skutki weekendowej przerwy technicznej

Źródłem obecnych utrudnień są działania prowadzone podczas zapowiedzianej wcześniej przerwy technicznej. Trwała ona od sobotniego poranka do wczesnych godzin poniedziałkowych i była związana z połączeniem systemów informatycznych.

W tym czasie użytkownicy nie mogli korzystać z bankowości internetowej i mobilnej. Niedostępne były również usługi BLIK. Klienci zachowali jednak możliwość płacenia kartami oraz wypłacania gotówki z bankomatów. Ograniczenia dotyczyły natomiast części transakcji internetowych wymagających potwierdzenia za pomocą ePIN-u.

Bank apeluje o cierpliwość

VeloBank zapewnia, że specjaliści pracują nad jak najszybszym przywróceniem pełnej funkcjonalności wszystkich usług. Klienci powinni jednak liczyć się z tym, że przez pewien czas mogą występować przejściowe zakłócenia w działaniu aplikacji i innych kanałów elektronicznych.

Przedstawiciele banku podkreślają, że obecne problemy mają charakter techniczny i są efektem przeprowadzonej migracji systemów. Według zapewnień instytucji bezpieczeństwo środków i danych klientów nie jest zagrożone.